Porque a escuta é importante para uma relação? Você ouve ou escuta o outro?

“É necessário escutar as pessoas…antes de escutar as coisas de que elas falam.”

Marie-Louise Pierson, 1999

Ouvir e Escutar são processos diferentes.

O ato de ouvir se refere aos sentidos da audição, ou seja, é aquilo que o ouvido capta. A pessoa ouve, mas pode ou não interpretar a comunicação.

Já a Escuta requer mais que ouvir, corresponde ao ato de ouvir com atenção, exige esforço e presença, ou seja, escutar é entender o que está sendo captado pela audição, mas além disso compreender e processar a informação internamente.

O ato de escutar envolve:

• Prestar atenção ao assunto

• Entender do que se trata

• Perceber o que foi dito

• Sentir as palavras

• Memorizar o assunto

• Opinar

• Levar em consideração

Nos dias atuais, as pessoas pouco escutam e normalmente falam mais do que ouvem. Mas, porque? Considero que a competição por um espaço profissional, a ansiedade em se posicionar, a personalidade narcisista onde a pessoa se acha sempre certa, o imediatismo em resolver pendências e buscar soluções, os estímulos externos, a não presença, são fatores que dificultam a escuta.

Todos os fatores mencionados se referem ao pensamento e a mente. A maioria das relações consiste na interação de mentes umas com as outras e não de seres humanos se comunicando, em comunhão.

E, porque escutar é tão importante? A escuta é muito importante para uma comunicação perfeita. Ao se falar em comunicação, é preciso dar especial atenção a escuta. Ocorrendo falha na comunicação certamente haverá problemas também nas relações, sejam elas conjugais, empresariais, nos negócios ou na escola.

Pesquisas indicam que atualmente um dos maiores problemas de comunicação nas empresas é o fato dos funcionários de todas as hierarquias estarem mais preocupados consigo mesmos, com seus problemas não ouvindo seus parceiros e isto tem gerado infinitos conflitos que poderiam ser minimizados se as pessoas apenas escutassem mais ou invés de apenas ouvir.

A escuta é um dos instrumentos para a construção de uma relação. Ao parar para ouvir uma pessoa, escute-a com todo o seu corpo e não somente com a sua mente, que julga e interfere na escuta e nos leva a prestar atenção a ela e em todos os ruídos internos e não ao que o outro esta comunicando. Quando permitimos que a mente controle e dirija nossa vida, conflitos e problemas serão inevitáveis.

Para escutar a outra pessoa é preciso a atenção empática, ou seja, sair de si e entrar no outro, olhar para dentro dele, vendo o mundo como ele o vê, compreendendo seus paradigmas e o que ele sente.

Ter atenção empática não significa concordar com o outro, mas sim, compreender a pessoa de forma profunda, tanto na dimensão emocional como intelectual. Na atenção empática, ouvimos com o ouvido, vemos com os olhos e sentimos com o coração.

Na atenção empática a pessoa lida com a realidade interna do outro, tentando compreender de fato o que o outro esta comunicando, sem presumir pensamentos, sentimentos e motivos, sem interpretações, sem avaliações e julgamento.

A escuta permite que o outro satisfaça suas necessidades psicológicas de falar sobre um determinado assunto ou problema, e assim, o segundo passo é a busca conjunta de solução. A não escuta estimula disputas, julgamentos e normalmente não permite o avanço na busca da solução de um conflito.

Dicas para uma boa escuta.

– Se concentre no outro e não em si

– Abra espaço para o outro falar

– Preste atenção no que o outro está falando, perceba a linguagem corporal do outro, escutando com os olhos, sinta o outro, sua energia, seus motivos, suas necessidades, escute-o com o coração.

– Confirme com o outro se aquilo que você entendeu é o que ele quis dizer

– Após escutar com atenção, aí sim, se posicione com serenidade.

Então que tal esta semana, praticar a escuta e a atenção empática no trabalho, na família, com amigos?

Sabe aquela situação não resolvida? Escolha ela para sua prática. Se prepare e vá em frente.